Política de garantía

Todos los equipos, partes y piezas comercializados por FULLCOMPUTADOR, gozan de una GARANTIA LIMITADA bajo las siguientes condiciones:

Tiempos de garantía:
• 1 año en todas las partes y piezas, excepto las que se describen a continuación.
• 6 meses en periféricos.
• Productos entregados como obsequio NO TIENEN GARANTÍA.
• Una vez que la mercadería sea entregada por FULLCOMPUTADOR no se acepta ningún tipo de devolución.
• En caso que el producto presente alguna falla atribuible a defectos de fabricación se procederá de acuerdo a las políticas establecidas por el fabricante del producto, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso que acompaña a cada producto.
• La garantía en FULLCOMPUTADOR entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura.

La Garantía NO cubre en los siguientes casos:

• Cuando el producto presenta daño físico por mal uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
• Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetado.
• Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos.
• En caso de equipos de impresión que hayan utilizado otro tipo de cartuchos, toners o tintas diferentes al del fabricante (productos genéricos).

No existe garantía para los siguientes productos:

• Accesorios externos de computadoras (ej: cables, adaptadores, cds de configuración, sillas).
• Productos entregados como obsequio.

Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:

• Presentar factura original de compra (enviamos al correo).
• Entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original.
• El cliente deberá estar al día en sus obligaciones de pago con FULLCOMPUTADOR
• El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 7 dias laborables posteriores a la recepción del producto.
• FULLCOMPUTADOR y los fabricantes se acogen a la OBSELESCENCIA TECNOLOGICA, en su Garantía Limitada para dar un producto de reemplazo nuevo o remanufacturado, de igual o mejor tecnología y características de los equipos adquiridos por el cliente y las Notas de Crédito se aplicarán bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que él determine, el cual siempre será menor al valor de compra inicial debido a la devaluación tecnológica.
• En caso de error en el despacho, el trámite de devolución deberá efectuarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la entrega del producto.
• Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que FULLCOMPUTADOR no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.).
• La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda proteger y/o asegurar los productos.
• En caso de que la parte o pieza enviada a FULLCOMPUTADOR por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el Cliente debe cancelar el costo del envío de regreso
• El cliente no puede ampararse en un trámite de garantía que se encuentre demorado para no cumplir con sus obligaciones de pago a sus facturas por ese u otros productos adquiridos.

NOTAS IMPORTANTES
• Es responsabilidad de cada cliente el guardar la documentación que FULLCOMPUTADOR entrega(Física o digital) en la venta para cualquier trámite de garantía.
• Para retirar de garantía o Servicio técnico es necesario que el cliente presente la orden de ingreso del equipo o en caso de pérdida enviar un documento por escrito con todos los datos autorizando la persona que hará el retiro del producto.
• No es responsabilidad de FULLCOMPUTADOR la información grabada en los productos ingresados en garantía; el tener un respaldo es exclusivamente responsabilidad del cliente.
• Los equipos en Garantía no retirados después de los 2 meses de ingresados se procederá a cobrar $1 diario por bodegaje con un plazo máximo de dos meses adicionales; a partir de este tiempo se pierde el derecho de reclamación.

Importante:

Al recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.